4、从以被动通信为主，向以主动通信为主转移，将会是2024年中国企业通信市场新的需求亮点。海比研究院调查发现，无论是企事业单位，还是政府部门，在大范围建立各种以被动通信为主的呼叫中心之后，都产生了大量的反馈、询问等二次、多次沟通需求，迎来了更多的“主动通信”。主动通信对于行业用户带来的价值更大，但对于相应的产品技术要求更高。他不再是单一的通信需求，更需要有个性化、自动化、智能化的能力，是需要和业务、客户互动打通的AICC整体解决方案。
5、对于供给侧而言，增值服务伙伴将在2024年面临更大的发展空间，面临更大的发展机遇。一直以来，企业通信整个产业链主要由三大电信运营商在主导，并且他们对整个市场把控力度较大，增值服务伙伴可以自主发挥的空间较少。但从近两三年开始，三大运营商的未来发展战略与定位有了新的变化，他们在数智化时代的业务更加多元，通信也不再是他们唯一的业务重点。算力、智力、安全、能力等数智产业基础设施都成为他们发力的战略重点。海比研究院认为，未来运营商会将越来越需要个性化、深度服务的企业通信交给生态伙伴完成。
6、海比研究院调查发现，供给侧目前已主要分为两大阵营，一是以天润融通等为代表的服务于大型企业和央国企、政府和教育医疗等行政机构的企业通信服务商；一是以优音通信等为代表的服务于中小微企业的企业通信服务商。从2024年及未来的发展态势来看，第一类厂商将面临“信创”带来的众多发展机会，但也同时面临着“国家队”等的有力竞争；海比研究院对第二类厂商的发展前景更为看好。主要原因在于，钉钉、企业微信等原来免费的企业IM已完成了对中小企业市场的普及教育，他们现在开始收费。这导致中小企业市场的通信需求、付费群体都在不断扩大。对第二类企业通信厂商而言，这是个巨大的市场机会。
7、向云原生架构转型、采用SaaS模式将会成为越来越多企业通信服务商选择的技术架构。例如，从2016年呼叫中心云化出现，优音通信到2019年便已基本完成向云的方式转型，疫情管控期间更是抓住机遇收获了业务红利，实现了业务的快速增长。海比研究院预测，面向中小微企业的企业通信服务商将会在2024年基本完成云化，没有完成转型的也需加快脚步，避免在后续市场竞争中掉队；而面向大型企业和央国企、政府的服务商，则会更多地采用混合云、专有云方式。云化为服务商降低了成本，也为他们向企业提供一站式的企业通信服务奠定了基础。基于通信功能，为企业提供一站式的获客、客户互动、客户服务等功能成为企业通信厂商的发展方向。
8、视频客服可能会成为市场的爆发点。5G新消息、5G新通话等新型通信功能有可能成为各大运营商在2024年正式推出的商用服务。这会进一步推动视频客服的快速发展。这两年由于还面临一些终端升级、兼容性等问题，其推进速度比预期慢了很多。但这一状况在2024年将会迎来极大改观。银行、政府窗口服务等将成为重要的突破口，工作手机等终端形态会迎来更多应用。
9、大模型与企业通信的结合将成为2024年各大厂商升级自身产品和解决方案的热点方向。不仅供给侧呈现这种变化，需求侧中的一些大型企业也会结合自身的资源积累，推出自身专用的大模型。但海比研究院调查发现，目前大模型的成熟度还有待考验，与行业、业务实际应用场景的结合还存在较多问题。从智能客服的落地来看，大模型并没有达到预期想要的效果。垂直大模型所设想的各种应用场景，绝大部分还无法直接落地到产品。预计2024年会有一小部分落地。
10、海比研究院认为，2024年企业通信的产业生态会更加开放、更加活跃。整个生态将从钉钉、企业微信、飞书等企业IM厂商向更多企业应用厂商发展。CRM、协同办公厂商将会成为生态拓展的重点领域。同时，对渠道伙伴的要求会更高，要从之前的单纯销售能力向顾问型专家销售能力、实施交付能力等专业方向能力升级。
北京优音通信有限公司副总经理 胡军锋
未来企业通信行业的关键趋势是“融合”：IT（信息技术）、CT（通信技术）和DT（数据技术）将深度融合成DICT。信息化会向智能化发展，并通过行业融合创造更多智能应用。返回搜狐，查看更多